LOS 10 PUNTOS DE LA CALIDAD

La calidad es:


ü La satisfacción plena de las necesidades del cliente.

ü Cumplir las expectativas del cliente y algo más.

ü Despertar nuevas necesidades del cliente.

ü Lograr productos y servicios con cero defectos.

ü Hacer bien las cosas desde la primera vez.

ü Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total.

ü No es un problema, es una solución.

ü Producir un artículo o servicio de acuerdo a las normas establecidas.

ü Sonreír a pesar de las adversidades.

ü Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.